• 上海地铁连发寻衅滋事事件 2019-07-16
  • 中国纳米核心技术取得重大突破 2019-07-11
  • 2016年中国移动舆论场研究报告 2019-07-04
  • 人民网评:涉及群众利益的事,必须“马上就办” 2019-07-03
  • 社评:香格里拉对话,美国难控制亚洲人心 2019-06-30
  • 高考全国I卷理科综合题现俩答案 选A选B都给6分 2019-06-30
  • 光明日报:不存在的补脑保健品,为何总有人趋之若鹜 2019-06-29
  • 宁波上周理财收益率有升有降 6月末回暖仍然可期 2019-06-27
  • 赵建平当选晋中市人民政府市长 2019-06-25
  • 国家博物馆举办“无问西东——从丝绸之路到文艺复兴”展 2019-06-25
  • 中化能源科技全力助推可持续发展的石化区块链应用 2019-06-25
  • 聚焦山东经济“新旧动能转换” 2019-06-25
  • 沿河景观带成了菜地 乐安城管局已派执法队清除 2019-06-18
  • 中国经济稳中向好的发展态势没有变 2019-06-17
  • 3岁小孩骑童车绊倒老人算交通事故警察这样解释 2019-06-13
  • 当前位置:北京十一选五走势图 >  电商 >  电商分析 >  正文

    快打三下载:淘宝开店运营:店铺售后疑难杂症处理

     2019-07-09 09:14  来源:电商干货日记  我来投稿

    北京十一选五走势图 www.ktrd.net   各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

    一、 售后常见问题与应对方法(一)未发货情况下

    1、 关于查件

    缺货:

    1) 如果后期会补货,马上主动联系客户,让客户耐心等待;

    2) 如果后期不再生产,马上联系客户,引导客户换款;

    3) 如果客户不喜欢其他款式的话,及时为客户处理退款。

    (2) 未点击发货:马上点击发货,上传物流单号,并真心跟客户道歉。

    (3) 漏发:

    1) 及时跟客户道歉,马上为客户补发,并给客户申请小礼物作为补偿;

    2) 如果客户不想要了,及时为客户处理退款并真诚道歉。

    2、 关于退款

    (1) 更换尺码或者收货信息:

    1) 未打单之及时帮客户修改过来,早点发货;

    2) 如果打单了,尽量帮客户备注,准确发货,这样可以减少退款率。

    (2) 不想要:

    1) 了解客户不想要的原因,尽量引导客户不要退款或者购买其他款式,提高店铺的销量。

    2) 客户确实不想要了,那要及时帮客户退款,提高服务效率。

    (二) 已发货情况下

    关于查件

    (1)未收到

    1)物流信息正常:马上跟客户解释,让客户耐心等待;

    2)物流信息不正常:

    A、超区:客户愿意自取的话麻烦客户自取,然后备注下次注意;如果确实不愿意自取的话

    联系快递转其他到站的快递,或者退回仓库重新发。

    B、丢件:核实后及时帮客户补发,然后告知客户单号,及时跟踪回访;之后根据记录,与

    快递核实赔偿。

    C、疑难杂件:例如客户未接电话导致快递无法送达,马上跟客户留言,然后后期继续追踪,

    尽快让客户成功签收?;蛘咚突跬局锌斓菡镜阃A?,马上联系快递,帮客户转发其他快递,

    一定要保证在最短时间内送达。

    (2)少发、错发

    1)少发:马上跟客户道歉,及时联系仓库补发,最好可以申请点小礼品作为补偿;

    2)错发:如果客户肯接受补偿的话,给客户补偿,尽量 减少自身损失,也让客户有个良

    好的购物体验;如果客户不肯接受补偿的话,帮客户免邮费寄回来重新换正确的款式。

    2、关于退货退款

    (1)七天无理由退款:尽量挽回,如果不能挽回的话按照正常的退货退款流程,让客户退

    回来,收到货物检查无误的话及时处理退款;

    (2)包裹货物破损:马上核实并安抚客户,然后马上为客户发一个新的;后期根据登记记

    录向快递核实索赔;

    (3)产品质量问题:根据客户情况核实,核实无误的话,如果客户愿意补偿的话帮客户做

    适当的补偿,如果不愿意的话按照正常的退货退款流程,让客户退回来,收到货物检查无误

    的话及时处理退款;

    二、售后纠纷解决方案和流程

    1.安抚,同理心

    2.分析,找出问题出现的原因

    3.帮助客户找到解决的方法

    4.再次真诚给客户道歉

    【奇葩一:催】具体表现:预售款最后几天天天催发货;换货一签收催发货;退货一签收催

    退款;72 小时闲太慢;2 分钟不回话给振屏,连续给.....还有哪些请补充!

    心理分析:

    A.这是一种急病,浮躁,国人的通病。我也有,我也想一步登天,我也抱怨自己为何不是富

    二代,为何还没有建树,急着买房买车,急着功成名就。我认为是被逼出来的。家庭、社会、

    制度、国家如此,有什么办法呢?唯以售后之环境,磨砺自我。唯有强大不浮躁的心,最终

    的胜利方会来临。

    B.以自为我中心。一家公司服务数十万顾客,廖廖十来个客服,几个拆包,几个做单,十几

    个发货,怎样应付得过来,顾客以为公司只围绕他一个人转,没办法~互联网的现况也无法

    彻底消灭信息不对称啊——有些人不用用吖!应付办法:预售款如果被催发货,在不确定

    何时到货的前提下,一推二推三推四推,继续推,不能推了劝退款(语气要委婉)。每推一

    次加上对不起,不好意思,非常抱歉,让您久等了等带诚意的语句。别无它法,给不了别人

    承诺,我耍赖皮还不行吗? 其它催发货就相对容易应付了。做售后就是要这样,没办法。

    【奇葩二:(半)电脑盲】具体表现:不懂用聚划算;分不清楚退货、退款的区别;不懂修改

    退款原因;不懂查询快递单号;不懂用手机操作;不会截图;不会照相;不会用手机端....

    现状分析:不是马云做的系统不好用,是这部分买家有点年纪了,一时接受不了这新鲜的玩

    意。没办法。应付办法:一步一步教呗,还有什么办法呢?制作全面的图表教程。

    【奇葩三:无理占便宜】具体表现:不给优惠就不买,狠的还给差评;死抠运费;确认收货

    30 天还要求换,要求退,各种要求;过了保价期,还要求返差价;一点小小的污渍,要求

    承担运费退货,做活动的衣衣本身利润就低,一来一回,钱没赚到反而亏了!心理分析:我

    可以说一句:虽然他们有钱,但也不富裕。 每件衣衣大概在女人不努力,挑不完地地摊货,

    逛不完的菜市场??!二三线城市二三线消费人群有一定的购买力,对价格敏感,对清库存不

    敏感,喜欢上聚划算。

    三. 售后中需要注意的事项:

    (一).关于七天无理由退换货的运费问题

    1.质量问题由卖家承担来回邮费。

    2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:

    (1)订单包邮产品由双方分别承担发货运费;

    (2)订单非包邮产品,所有邮费均由买家承担。

    (二).交易已经成功的订单,但是需要进行退款的,都必须通过支付宝来退款。确认好顾客的

    支付宝账号和绑定的真实姓名。

    (三).查件,少发,错发等等售后问题一定处理一定要及时,而且一定要跟踪快递的反馈,

    拿到反馈信息,一定要记得回复客户,后续记得再跟踪。多讲客户爱听的话,多为客户办实

    事,体现客服是真正在帮助客户做事情,帮助客户解决问题。即使物流等客观原因让客户不

    满意,客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。从而得到客户的理解。

    四.总结售后问题不怕,只怕没有用心去解决,售后问题多了,只能说明你做得不够完善。

    只要把服务做得好更,能给客户留下深刻的印象,这也是增加回头客的非常重要的环节。售

    后做好了,好评率和动态评分都会上升,而且会有源源不断的回头客,这也是一个店铺需要

    长期发展的基础。

    以上就是一些个人小经验,希望对大家有帮助。

    A5创业网推出企业会员服务,帮助创业公司上头条,为企业提供一站式内容营销方案 助力初创企业迅速成长,打开全网营销渠道!扫码了解详情:

    胖球kh

    责任编辑:胖球

    申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

    相关文章

    • 淘宝运营:小刷+活动刷稳定打造爆款技巧

      现在开淘宝店做爆款基本都是靠刷来做铺垫的,佛系爆款基本上是不可能的事情了,刷的慢又没效果,旺季都过了,刷的快,有不安全,那怎么规避风险呢?

    • 淘宝运营:直通车正确的养词方法 6 招

      因为,时间设置对于点击率有重大的影响。有相关数据显示,不同的时间段,来自移动端(Pad、Android、iPhone)的访问占的比例也有不同。移动端的点击率,一般是PC端的5-10倍。因此,移动端流量占比高的时段,总体点击率会自然变高。所以时间的设置,最好是根据移动端的访问量数据进行安排,就能发挥最

    • 科普贴:淘宝职业打假人套路,哪些店铺最容易中招?

      酷暑寒冬,卖家在辛辛苦苦接单,打包,发货,联系工厂,职业打假人却在钻研怎么免费抢卖家的货。对于兢兢业业,守规合法的电商卖家,被职业敲诈,差评勒索赔钱却招致更多打假敲诈,无疑更加更加寒心

      标签:
      淘宝
    • 电商网站运营:如何提高用户体验度?

      大家应该经?;岱⑾执嬖谡庋那榭?,我们在百度上明明通过搜索到了我们感兴趣的东西,可是点进去之后,并没有找到这个产品或者信息,很多是找了半天都没找到。最后不得不失望的离开,对于这种问题,特别是一些电商的网站,不得不说好可惜,白白的浪费了一个流量。那么我们电商网站建设如何做才能避免这种问题呢?

    • 电商运营常见的数据分析要素

      有许多朋友会问,电商运营难不难?而我一般只回答,难也不难!为什么会这样回答呢?其实想做好一件事情,努力+兴趣很重要。做不好运营的,要不是不够努力,要不就是压根对这行没什么兴趣。在互联网发达的今天,许多资料都以免费的形式散布在互联网的各个角落,如果有心,你总能够找到想要的,所以难与不难全凭自己罢了。

    • 为什么说秦朔、吴晓波看好的私域流量 将成为直营电商的风口?

      如果说微信的私域流量是一座超级富矿,直营电商的角色便是淘金人,那么腾盟计划则是设备供应和服务商。微信有丰富的流量资源,直营电商有人力成本的相对优势,而微盟则有技术和运营的专业优势,三者角色不同,共同协力打造私域流量生态体系。

    • 大喜大悲的唯品会

      随着流量红利悄然远去,电商行业逐渐迈入“拼流量、拼资本、拼综合实力”的阶段。而今,阿里、京东和拼多多三分天下,在这些综合电商巨头的挤压下,蘑菇街、聚美优品等垂直电商日薄西山,曾红火一时专门做特卖的唯品会也被拼多多顶替,跌出电商前三的排名,逐渐淡出消费者的视野。

      标签:
      唯品会
    • 抖音购物车卖货靠不靠谱?

      抖音凭借众多拥趸成为APP新宠,淘宝看中了流量和抖音合作推出购物车功能,点击购物车直达淘宝,打造了很多爆款,纷纷在淘宝上卖脱销;很多达人看见商机卖起自家品牌。抖音几乎就是天然广告平台,现在再打开抖音,已经不见昔日场景,广告越来越多,那么问题就来了,借助抖音平台卖出的货到底靠不靠谱?

      标签:
      抖音卖货
    • 抖音最后一波红利!如何在抖音卖货

      抖音已经火爆了1年,商业化进程非???,卖货效果也很好,外面也有一大堆大师开了各种培训班。我自己也有做抖音,但一直没讲过抖音方面的课程,原因是我一直不认为抖音还需要讲课,这就好比玩微博或者玩朋友圈,为什么还要讲课,不过既然大家有需要,我就分享给大家。

      标签:
      抖音卖货
    • 在快手上卖东西的技巧 快手带货方法

      在快手上卖东西的技巧有哪些呢,这是很多在做快手运营的小伙伴们都想知道的方法,小编今天就给带来一些快手带货方法~

      标签:
      快手卖货
    • “快手短视频”怎么引流卖货赚钱?

      抖音火了火微视,我们似乎都忘记了快手的存在。其实快手依然坚挺,赚钱效应依然不差。这期七赚网七哥分享一篇关于快手怎么引流推广的文章,以及如何通过快手短视频APP卖货赚钱!

      标签:
      快手卖货
    • 直播如何卖货?这些技巧不掌握不行

      随着熊猫直播的正式破产,对于低迷态势中的直播行业无疑是雪上加霜。事实上,自2018年以来直播平台的整体缩水、头部主播接连遭封杀都表现了整个直播行业举步维艰!

    • 在快手卖货怎么留住粉丝和提升人气量?

      首先得看你是一名主播,还是一名电商想进快手卖货?因为不一样的角色对于这个问题的答案不一样,还有如果你是主播你现在是已经做电商了还是没做?他答案也不一样!

      标签:
      快手卖货
    • 巧用微信营销技巧,线上卖货让顾客主动找你

      在微信上卖货,不管是服装、护肤品、鞋包等想要做好营销,最重要的就是将自己推销出去,让大家对你产生好感、好的印象,这样才会关注你的产品,所以需要在微信圈内建立自己的个人品牌,在消费者心中有良好的口碑,才是微信营销之道。

      标签:
      微信卖货
    • 微信商城如何快速卖货?

      微信营销是当前广受商家欢迎的一个营销渠道以及营销方式,因为微信营销是借助微信这个超10亿流量的社交平台,巨大的流量是帮助商家快速抢占市场份额的重要力量。为了更好地开展微信营销,越来越多的商家选择了建立自己的微信商城,那么微信商城搭建好之后怎么做才能成功卖货呢?

      标签:
      微信卖货
    榜单

    热门排行

    信息推荐

    北京十一选五走势图
    扫一扫关注最新创业资讯
  • 上海地铁连发寻衅滋事事件 2019-07-16
  • 中国纳米核心技术取得重大突破 2019-07-11
  • 2016年中国移动舆论场研究报告 2019-07-04
  • 人民网评:涉及群众利益的事,必须“马上就办” 2019-07-03
  • 社评:香格里拉对话,美国难控制亚洲人心 2019-06-30
  • 高考全国I卷理科综合题现俩答案 选A选B都给6分 2019-06-30
  • 光明日报:不存在的补脑保健品,为何总有人趋之若鹜 2019-06-29
  • 宁波上周理财收益率有升有降 6月末回暖仍然可期 2019-06-27
  • 赵建平当选晋中市人民政府市长 2019-06-25
  • 国家博物馆举办“无问西东——从丝绸之路到文艺复兴”展 2019-06-25
  • 中化能源科技全力助推可持续发展的石化区块链应用 2019-06-25
  • 聚焦山东经济“新旧动能转换” 2019-06-25
  • 沿河景观带成了菜地 乐安城管局已派执法队清除 2019-06-18
  • 中国经济稳中向好的发展态势没有变 2019-06-17
  • 3岁小孩骑童车绊倒老人算交通事故警察这样解释 2019-06-13
  • 北京时时彩正规吗 新疆11选5和值走势图解 游戏就找二分彩开奖记录 3d组六 手机qq诈金花 组六有多少注 福建十一选五开奖结果走势图百度 720万大奖 顶呱刮天降财神 河北快三玩法 老11选5遗漏数据查询 重庆时时官方网站下载 永隆国际娱乐城网址 新疆18选7历史数据 湖南幸运赛车走势图